¿Cómo devolver un producto comprado por Internet?

Compras por internet

No puedes vivir la edad de oro del comercio online sin conocer perfectamente tus derechos como consumidor.

La regla de oro es esta: cuando compras algo por Internet tienes 14 días para arrepentirte. Te tienen que devolver lo que pagaste y no les debes ninguna explicación.

Ni lo vemos ni lo tocamos, pero lo compramos. Gastar dinero a golpe de clic entraña sus riesgos y hasta que el producto no llega a casa no sabemos exactamente si hemos acertado. Por eso la Ley protege al consumidor.

Los 5 derechos que debes memorizar

1. Las tiendas online tenemos la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación de tu pedido. Conserva este documento por si luego toca reclamar. Desde sherides.es recibirás un mail de confirmación de pedido en el mismo momento en que efectues el pago.

2. Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Para nosotros es suficiente con que nos envíes un email y nos indiques que no quieres lo comprado, o que nos llames por teléfono o incluso que nos acerques lo que quieres devolver a cualquiera de nuestras tiendas en Madrid.

3. Deben reintegrarte lo pagado en 14 días. Nosotros te lo abonamos sobre tu tarjeta en cuanto recibimos el artículo en nuestras tiendas de vuelta, tardando en algunos casos 2 o 3 días dependiendo de tu banco y de tu tipo de tarjeta.

4. Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste.

5. Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, la Ley les castiga poniéndoselo más difícil: el plazo se amplía a 12 meses. Por eso nosotros te avisamos desde aquí, tienes 14 dias para ejercer tu derecho de desistimiento.

Las pocas excepciones para ejercer tu derecho de desistimiento

Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero: música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento. prensa y revistas, productos personalizados, alimentos y otros productos de rápida caducidad.

¿Quién paga los gastos de envío de una devolución por internet?

Está claro que si lo pides dentro de plazo (14 días naturales) debemos reembolsarte el precio del producto. Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo...) pero tú siempre puedes negarte y exigir tu dinero. Estamos obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero podemos hacerte pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución). En nuestro caso no tenemos costes de devolución, por eso deberás hacernos llegar lo comprado a nuestras tiendas como prefieras: por correo ordinario, por mensajería o de forma presencial con alguna persona que nos lo deje en tu nombre.

El formulario de desistimiento NO es OBLIGATORIO

Para nosotros es suficiente con que nos envíes un email y nos indiques que no quieres lo comprado, o que nos llames por teléfono o incluso que nos acerques lo que quieres devolver a cualquiera de nuestras tiendas en Madrid.

Tu obligación es que debes informarnos de su intención antes de los 14 días establecidos, pero si insistes en enviarnos exactamente lo que sugiere la ley al respecto este es el texto: 

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

BOE-A-2014-3329 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 76 Viernes 28 de marzo de 2014 Sec. I. Pág. 26996 

A la atención de SANFERBIKE SL B-858555922 | Atención al cliente web C/ Lozano 2 - 28053 Madrid

Por la presente les comunico que desisto de nuestro contrato de venta con nº de pedido .................................

que consta de los siguientes artículos ........................................ Recibido en fecha ....................................

Nombre del consumidor .....................................

Domicilio del consumidor ...................................

 – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) –